부모님이 입원해야 할 상황이 오면 급하게 병원을 알아보게 된다. 며칠 안에 결정해야 하는 경우가 많아 인터넷 후기와 전화 상담만으로 정하기도 한다. 하지만 막상 입원시킨 뒤 직접 방문해보면 예상과 다른 부분이 보이고 그때는 이미 옮기기 어려운 상황이 된다.
요양병원을 고를 때는 시설이 좋아 보이는 곳보다 실제로 환자가 어떤 돌봄을 받는지가 더 중요하다. 겉으로 보이는 조건만으로 판단하면 나중에 후회할 가능성이 크다.
3위. 간병비를 나중에 따로 청구하는 곳
입원 상담 때는 월 비용만 안내하고 간병비는 별도라고 나중에 말하는 병원이 있다. 환자 상태에 따라 추가 비용이 달라진다며 처음 들었던 금액보다 훨씬 많은 돈을 내야 하는 경우도 생긴다.
전화로 문의할 때 월 총비용에 무엇이 포함되는지 구체적으로 물어봐야 한다. 간병비, 기저귀 비용, 치료비 항목을 하나씩 확인하고 추가 항목은 없는지 반드시 물어보는 것이 필요하다.
2위. 직원이 자주 바뀌고 인력이 부족한 곳
병실은 깨끗하고 시설은 좋아 보이는데 간호사나 요양보호사가 계속 바뀌는 병원이 있다. 환자 상태를 제대로 파악하지 못한 채 업무만 처리하듯 돌보는 모습이 보이기도 한다.
직접 방문했을 때 복도에서 직원을 쉽게 찾을 수 있는지 살펴보는 것이 좋다. 간호사실에 사람이 없거나 호출해도 오래 기다려야 한다면 평소에도 손이 부족하다는 신호일 수 있다.
1위. 환자 상태를 가족에게 제대로 알리지 않는 곳
입원 후 가족이 방문하기 전까지 연락이 한 번도 없는 병원이 있다. 환자가 식사를 제대로 못 하거나 욕창이 생겨도 보호자에게 먼저 알리지 않고 방문했을 때야 뒤늦게 이야기한다.
환자를 직접 돌볼 수 없어서 병원에 맡긴 것인데 상태 변화조차 제때 전달받지 못하면 신뢰가 무너진다. 상담할 때 정기적으로 연락을 주는지, 응급 상황에는 어떻게 알려주는지 미리 확인해야 한다.
요양병원은 시설보다 사람이 중요하다. 건물이 새것이고 침대가 좋아도 환자를 살피는 사람이 자주 바뀌거나 성의 없이 대하면 결국 가족이 불안해진다. 방문 전 전화로 비용 항목을 꼼꼼히 물어보고 직접 가서 직원 태도와 환자 응대 방식을 눈으로 확인하는 것이 가장 확실하다.
급하게 정해야 할 때일수록 최소한 두세 곳은 직접 가보고 결정하는 것이 나중에 후회를 줄이는 방법이다.