실버타운 상담을 받으러 가면 깨끗한 시설과 친절한 설명에 마음이 기울기 쉽다. 팸플릿에는 월 관리비와 식사 제공, 의료 서비스가 포함된다고 나와 있고 상담사는 편안한 노후를 약속한다. 하지만 계약서를 꼼꼼히 읽지 않고 입주했다가 예상보다 훨씬 많은 비용이 나가거나 필요한 서비스를 받지 못해 후회하는 경우가 적지 않다.
입주 상담 때 반드시 물어봐야 할 질문 몇 가지를 정리했다. 친절함에 끌려 대충 넘어가지 말고 불편하더라도 직접 확인해야 나중에 억울한 일이 없다.
셋째, 월 관리비 외에 따로 나가는 비용은 무엇인가
팸플릿에 나온 월 관리비가 전부라고 생각하면 안 된다. 식사비, 난방비, 청소비, 세탁비 같은 항목이 별도로 청구되는 곳이 많다. 의료 서비스도 기본 건강 체크는 포함되지만 병원 동행이나 약 처방, 물리치료는 추가 비용을 받는 경우가 흔하다.
입주 후 한두 달 지나면 관리비 외에 이것저것 합쳐져 처음 예상보다 월 30만 원에서 50만 원가량 더 나간다는 이야기를 자주 듣는다. 상담 때 추가 비용 항목을 구체적으로 물어보고 가능하면 실제 입주자의 월별 고지서 예시를 보여달라고 요청하는 편이 안전하다.
둘째, 의료 서비스는 어디까지 제공되는가
많은 실버타운이 의료 서비스를 강조하지만 실제로 제공되는 범위는 시설마다 다르다. 혈압 체크나 건강 상담 같은 기본 서비스는 대부분 포함되지만, 낙상이나 급성 질환 발생 시 즉시 대응할 수 있는 간호 인력이 상주하는지는 별개 문제다.
또 협력 병원이 있다고 해도 응급 상황에서 어떻게 연계되는지, 병원 이송 비용은 누가 부담하는지도 확인이 필요하다. 입주 후 건강이 나빠졌을 때 시설 내에서 계속 생활할 수 있는지, 아니면 요양병원으로 옮겨야 하는지도 미리 물어봐야 한다. 의료 서비스 범위가 불분명하면 막상 아플 때 가족이 직접 병원에 데려가거나 간병인을 따로 고용해야 하는 상황이 생긴다.
첫째, 중도 해지 시 보증금은 얼마나 돌려받는가
입주 후 건강 문제나 가족 사정으로 시설을 나가야 할 상황은 언제든 생길 수 있다. 그런데 중도 해지 조건을 제대로 확인하지 않으면 보증금을 거의 돌려받지 못하는 경우가 있다. 일부 시설은 입주 후 일정 기간 안에 퇴소하면 위약금을 떼거나 보증금의 일부만 환불해준다.
계약서에는 환불 비율과 시기, 공제 항목이 적혀 있지만 글씨가 작고 표현이 복잡해 대충 읽고 넘어가기 쉽다. 상담 때 “1년 안에 나가면 보증금을 얼마나 돌려주는가”, “환불 절차는 얼마나 걸리는가”처럼 구체적으로 물어보고 답변을 메모해두는 것이 좋다. 나중에 분쟁이 생겼을 때 계약서에만 의존하면 불리할 수 있다.
실버타운 상담은 집을 구하는 것보다 신중해야 한다. 한번 들어가면 몇 년을 살게 될 곳이고 건강과 돈 문제가 동시에 걸려 있기 때문이다. 상담사가 아무리 친절해도 추가 비용, 의료 서비스 범위, 중도 해지 조건은 반드시 직접 물어보고 계약서에서 다시 확인해야 한다. 불편하더라도 지금 꼼꼼하게 챙기는 것이 나중에 억울한 일을 막는 유일한 방법이다.