택시나 버스를 타다 보면 예상 밖의 상황이 생깁니다. 길을 잘못 들거나 출발이 늦거나 요금이 이상하게 나올 때가 있습니다. 이때 감정이 앞서서 말을 던지면 상황은 생각보다 빠르게 악화됩니다.
문제를 해결하려던 대화가 서로 목소리 높이는 다툼으로 바뀌는 경우가 적지 않습니다. 오늘은 불쾌한 상황에서도 말다툼으로 번지지 않게 마무리하는 방법을 알려드립니다.
3위. 처음부터 잘못을 단정하며 말을 꺼낸다
“왜 이쪽으로 오세요?” “아까 신호에서 왜 안 섰어요?” 같은 말로 시작하면 기사는 바로 방어 태세에 들어갑니다. 상대방도 사람이라 잘못을 지적당한다는 느낌을 받으면 설명보다 변명이 먼저 나옵니다.
“제가 지도를 보니 이쪽이 더 빠른 것 같은데 혹시 확인 부탁드려도 될까요?”처럼 질문 형태로 말하면 대화가 막히지 않습니다. 기사가 잘못을 인정할 여지를 남겨두는 것이 오히려 문제를 빠르게 해결하는 길입니다.
2위. 휴대폰을 꺼내 촬영하거나 신고하겠다고 먼저 말한다
상황이 불쾌하면 증거를 남기려고 휴대폰부터 꺼냅니다. 하지만 촬영이나 신고 언급은 상대를 자극하는 가장 빠른 방법입니다. 기사 입장에서는 자기 생계가 걸린 문제라 감정이 격해질 수밖에 없습니다.
신고는 대화로 해결되지 않을 때 최후에 쓰는 수단입니다. 먼저 차분하게 상황을 설명하고 요금 조정이나 사과를 요청해보는 편이 훨씬 실용적입니다. 촬영은 상대가 협박하거나 폭언할 때만 필요합니다.
1위. 욕설이나 인격 공격으로 감정을 표현한다
“장사 이따위로 하세요?” “이러니까 택시 기사가” 같은 말은 절대 입 밖에 내서는 안 됩니다. 아무리 억울해도 인격을 건드리는 순간 상황은 법적 분쟁이나 물리적 충돌로까지 번질 수 있습니다.
감정이 치밀어 오르면 일단 심호흡을 하고 말을 고르십시오. “불편했습니다” “이해가 안 됩니다” 정도로 감정을 표현하되 상대를 깎아내리는 표현은 쓰지 않는 것이 원칙입니다. 문제를 해결하려면 상대가 들을 수 있는 말을 해야 합니다.
택시나 버스 안에서 생긴 문제는 대부분 대화로 풀 수 있는 수준입니다. 말다툼으로 번지는 건 문제 자체보다 말을 꺼내는 방식 때문인 경우가 많습니다. 잘못을 따지기 전에 상황을 설명하고, 신고보다 대화를 먼저 시도하고, 감정보다 사실을 말하십시오. 억울한 일을 겪어도 끝까지 존중하는 태도를 지키는 사람이 결국 손해 보지 않고 깔끔하게 마무리할 수 있습니다.