재래시장은 가격 흥정이 가능하고 단골이 되면 덤도 챙겨주는 곳이다. 하지만 가끔 받은 물건이 상해 있거나 가격이 평소보다 높아 보일 때 어떻게 말해야 할지 난감할 때가 있다.
말을 잘못 꺼냈다가 상인과 언쟁이 벌어지면 기분만 상하고 단골 관계도 틀어진다. 재래시장에서 문제를 제기할 때는 상대의 자존심을 건드리지 않으면서도 내 입장을 분명히 전하는 균형이 필요하다.
3위. 가격이 의심될 때 다른 가게 이름부터 꺼내는 것
“옆 가게는 이것보다 천 원 싸던데요?”라고 먼저 말하면 상대는 자기 장사를 깎아내린다고 느낀다. 비교는 상대의 자존심을 건드리는 가장 빠른 방법이다.
“지난번에는 이 정도 양이 만 원이었던 것 같은데 제가 잘못 기억하나요?”처럼 내 기억을 먼저 확인하는 방식으로 물어야 상대도 방어하지 않고 설명할 여지가 생긴다. 요즘 가격이 올랐다면 그 이유를 듣고 납득할 수도 있다.
2위. 물건이 상했을 때 “이걸 어떻게 팔아요?”부터 말하는 것
집에 와서 물건을 열어보니 상한 것이 섞여 있을 때가 있다. 다시 가서 “이런 걸 어떻게 파세요?”라고 따지면 상대는 일부러 그랬다는 식으로 들린다고 느낀다.
“집에 와서 보니까 이 부분이 좀 무른데 바꿔주실 수 있을까요?”처럼 교환 요청으로 시작하면 상대도 미안해하며 바로 응해주는 경우가 많다. 문제가 있다는 것을 알리되 상대를 몰아세우지 않는 표현이 중요하다.
1위. 단골인데도 “그냥 안 올게요”라고 관계를 끊어버리는 것
여러 번 기분이 상한 일이 있었다면 다시는 가지 않겠다고 마음먹을 수 있다. 하지만 아무 말 없이 발길을 끊거나 “이제 안 올게요”라고 선언하면 상대는 무슨 일인지도 모른 채 기분만 상한다.
“요즘 이쪽으로 올 일이 줄어서 자주는 못 올 것 같아요”처럼 상황 탓으로 돌려 정리하면 서로 얼굴을 붉히지 않고 관계를 정리할 수 있다. 관계를 끊더라도 상대가 창피하지 않게 여지를 남겨두는 것이 서로를 위한 예의다.
재래시장에서 문제를 제기할 때 가장 중요한 것은 상대가 잘못했다고 몰아세우지 않는 태도다. 내가 확인하고 싶은 것, 바꾸고 싶은 것을 분명히 말하되 상대의 체면을 지켜주는 표현을 쓰면 대부분 문제는 조용히 해결된다. 단골 관계는 서로의 자존심을 지켜줄 때 오래 유지된다.