재래시장은 물건을 사고파는 곳이지만 동시에 사람과 사람이 마주하는 공간입니다. 같은 가게를 몇 년씩 찾다 보면 서로 얼굴을 익히고 덤도 받고 좋은 물건을 먼저 챙겨주기도 합니다. 그런데 어느 순간부터 상인의 표정이 달라지고 말투가 차가워지는 경우가 있습니다.
단골이 끊기는 이유는 대개 물건 때문이 아니라 태도에서 비롯됩니다. 본인은 꼼꼼하게 장을 본다고 생각했는데 상대방은 무례하다고 느낄 수 있습니다. 오늘은 재래시장에서 관계를 멀어지게 만드는 손님의 태도 세 가지를 살펴봅니다.
3위. 가격을 깎으려고 물건을 먼저 깎아내리는 말투
값을 흥정하는 것 자체가 문제는 아닙니다. 재래시장은 원래 흥정이 가능한 곳이고 상인도 그것을 알고 있습니다. 하지만 깎는 방식에 따라 기분이 달라집니다. 물건을 들고 이것저것 흠을 잡으며 별로라는 말부터 꺼내면 상대방은 불쾌할 수밖에 없습니다.
“이거 상한 거 아니에요?” “요즘 다른 데는 더 싸던데요?” 같은 말은 흥정이 아니라 비난처럼 들립니다. 상인 입장에서는 물건을 정성껏 준비했는데 그 노력을 무시당한다고 느낄 수 있습니다. 가격을 조정하고 싶다면 물건을 폄하하지 않고 조용히 예산을 말하는 편이 서로에게 낫습니다.
2위. 카드 수수료 아깝다며 현금을 강요하는 태도
요즘은 재래시장에서도 카드 결제가 가능한 곳이 많습니다. 그런데 일부 손님은 카드를 내밀면서도 “현금 없어요? 수수료 아깝잖아요”라고 말합니다. 상인이 부담하는 수수료를 아껴주겠다는 배려일 수 있지만 말투에 따라서는 압박처럼 느껴질 수 있습니다.
현금이 없다면 카드로 계산하면 됩니다. 상인이 카드 단말기를 비치해둔 것은 그 방식도 받아들인다는 뜻입니다. 수수료를 배려하고 싶다면 조용히 현금을 준비해 오면 되고 그렇지 않다면 자연스럽게 카드를 내는 것이 서로 편합니다. 수수료 이야기를 계속 꺼내면 상인은 손해 보며 장사한다는 기분을 받을 수 있습니다.
1위. 포장해준 봉지를 풀어서 일일이 다시 확인하는 행동
상인이 물건을 담아서 건네주면 그대로 받아 가는 것이 기본입니다. 그런데 일부 손님은 봉지를 받자마자 풀어서 하나하나 꺼내 보며 개수를 세거나 상태를 다시 점검합니다. 본인은 꼼꼼하게 확인한다고 생각하지만 상대방은 자신을 믿지 못한다고 느낄 수 있습니다.
물론 잘못 담기는 경우도 있고 확인이 필요할 때도 있습니다. 하지만 매번 봉지를 풀고 의심하듯 살피는 태도는 신뢰를 쌓는 데 방해가 됩니다. 단골 관계는 서로 믿음이 쌓여야 오래 이어집니다. 집에 가서 확인했을 때 문제가 있으면 다음에 조용히 말씀드리면 됩니다. 눈앞에서 일일이 검사하듯 행동하면 상인은 다음부터 그 손님을 반갑게 맞기 어려워집니다.
재래시장은 물건을 사는 곳이지만 동시에 관계가 쌓이는 공간입니다. 물건을 깎아내리지 않고 결제 방식을 강요하지 않으며 상대방을 신뢰하는 태도로 장을 보면 오래 다닐 수 있는 단골이 됩니다. 시장에서 기분 좋게 인사 나누며 장을 보고 싶다면 먼저 상대방을 대하는 말과 행동부터 돌아보시기 바랍니다.